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勇于擔當 樂于奉獻
記“全國五一勞動獎章”獲得者王娟

  作為民生銀行太原分行一員,王娟從一名普通柜員、大堂經理、客戶經理到機構金融一部總監,始終把責任放在心頭。“新員工先進個人”“十佳行員”“民生對公一百精英”“三八紅旗手”“山西省優秀青年崗位能手”“民生歷史功勛榮譽章”“全國五一勞動獎章”……這些榮譽背后,是汗水和辛勞,是對事業的摯愛,是努力和付出。

  先做人再做事

  一滴水,只有融入大海才能獲得永久的生命。對于王娟而言,融入集體事業,才能實現人生價值。民生銀行太原分行給了她施展才華的舞臺,她立志要在這個舞臺上盡顯人生精彩。

  剛入行時,老行長一句“先做人再做事”的教誨至今仍影響著她。不論在哪個崗位,她始終把自己擺在服務者位置,用真心傳遞對客戶的關懷,用專業化服務贏得客戶尊重。

  善良、簡單、低調、謙遜務實、默默無聞、踏實干事是周圍人對她的評價。回憶起與民生銀行的情緣,王娟心里充滿感激:“幫助我的人很多,分行行長、支行行長、和我一路走來的同事,都是我在民生銀行遇到的貴人和老師。”

  王娟從點滴中學習,把老員工當老師,不懂就問,不會就學;她刻苦學習各類專業書籍,繁忙工作之余,她到武漢大學攻讀經濟類高級工商管理碩士;為更好開拓市場,她與客戶坦誠溝通,以誠感人。

  王娟始終堅持“客戶就是上帝”的服務理念,勇于擔當,樂于奉獻。憑著做事情不怕困難、不達目的不服輸的拼勁,她總是迎難而上。王娟說:“遇到挫折,會告訴自己,再堅持一下,只要有一絲希望,不要輕易放棄。”憑借這種信念,山西省很多大型國有企業和政府融資平臺都成為王娟的忠實客戶。

  “要讓客戶信任我,不僅要讓客戶看到我是專業的,還要讓客戶在同質化的銀行產品中,感受到不一樣的服務。”王娟注重創新服務手段,提升服務品質。在她看來,專業是服務客戶的基礎,但僅靠專業的融資方案是不夠的,還要準確把握客戶需求,找準客戶“痛點”。面對復雜多變的經營環境和激烈的同業競爭,她積極參與市場競爭,急企業所急、想企業所想,帶領團隊開發更具競爭力、更讓客戶接受的產品。

  把握機遇 努力奮進

  近年來,山西省經濟保持平穩增長、結構優化、效益提高、動力增強。這幾年,在王娟和團隊共同努力下,他們以民生銀行公司業務發展方向為指導,交出了不凡的答卷。

  過去7年時間,王娟所在的機構金融一部,較好地完成了各類經營指標,累計完成信貸投放150億元,為民生銀行太原分行實現凈收入8億元。經營多年以來,資產規模逐年穩定增長,未產生過一筆不良資產。

  五年前,王娟和她的團隊為太原市政府下屬的重要投融資平臺提供了創新性的股權加債權融資,這筆資金為重點推進棚戶區改造項目建設起到了重要作用。這五年時間里,他們還支持了位于太原市北部區域重點項目陽曲縣青龍古鎮旅游項目、方特游樂場項目開發。在他們的努力下,重點行業生息資產穩定增長。

  在維護好存量業務的基礎上,王娟帶領機構金融一部立足總分行信貸風險政策,積極開拓政府信用類和優質國企等新客戶,并參與到山西省新一輪的國企改革,快速及時地為一家新成立的環保型企業完成信貸投放,為該客戶進軍港股市場提供了重要幫助。

  近年來,王娟和團隊認真研究公司業務各類產品特征,靈活使用銀行賬戶直投成本低的優勢,實現凈收入約1億元。在客戶成本不變情況下,大幅提升了民生銀行盈利空間,他們為4戶省屬企業辦理“銀企直聯+授權賬戶+現金池+集團委貸業務”,將資金引入民生銀行,提升該行賬戶使用率,穩固民生銀行的主要結算行地位。在資產業務派生方面,落地了25億元的資產托管項目,有效提升了存款規模。他們與大型國有企業合作公司業務的同時,聯動開發了零售業務,累計為數千人辦理了代發工資,以及消費類貸款、住房按揭貸款等。

  王娟帶領團隊,通過各類公司業務產品的使用,大幅提升了產能,包括委托債權投資、理財直接融資工具、超短期融資券、長期含權中票、ABS等。在負債和資產業務開發的基礎上,王娟帶領團隊積極與同業合作開發業務,拓展金融渠道。近些年,他們不斷和證券公司、融資租賃公司、信托公司、基金公司、保險資產管理公司合作,共享客戶資源,為客戶打造全方位金融服務。

  機構存款一直都是重要的負債來源之一,王娟帶領團隊鎖定目標客戶,持續跟蹤。經不懈努力,一些項目取得重要成果。太原市公積金中心作為機構業務重點發力對象,經過3年努力終于落地,現在公積金個人委托貸款業務已大規模辦理,深化了民生銀行與太原市住房中心的合作關系,填補了民生銀行在太原市公積金業務板塊的空白。

  發揮集體智慧

  在不斷實現自我的同時,王娟注重傳道、授業、解惑。

  王娟的團隊中大多是年輕人,有個性,有想法。王娟希望用一套輕松式管理體系,充分發揮他們的特長和優勢。她經常和大家坐在一起談工作、聊生活,分享以往的工作經歷和經驗。她鼓勵大家,“任何一件事情都應該親身實踐一下,只有經歷過了才會成長”。在她看來,民生銀行是一個大家庭,部門是一個小家庭,每個家庭成員都是平等共生的,只有積極創造條件,才能激發大家潛能。只有同心協力,真誠合作,發揮集體智慧和團隊力量,才能把事干好。

  “我希望竭盡全力幫助員工實現他們的價值。”王娟非常重視對員工的培養,盡可能放權給他們。她親自考察員工,不僅要求在業務上迅速提升,品德性情等精神層面也要完善。每有晉升機會,她總會毫無保留地引薦部門同事。王娟平時還注意觀察員工情緒變化,及時了解他們的難處,提供幫助。

  王娟的真誠換來了大家的信任和支持,兄弟姐妹般的情誼貫穿了生活點滴。工作之余,大家一起爬山、唱歌、組織各種文體活動。

  2006年4月,民生銀行太原分行員工自編自導自演的節目《大院情》登上“鳳凰衛視直播間”,并頻頻在重要活動中演繹,成為享譽三晉的招牌舞蹈。2013年2月,該舞蹈在該分行十五周年行慶晚會上再次演出。每每重溫這歡快場景,王娟總會手舞足蹈起來。

  作為民生銀行太原分行的團委副書記,她積極推進企業文化建設。她和團委成員及舞蹈隊姑娘們用了四五年時間,自發自創了許多節目,既有弘揚民生員工積極向上、開拓進取精神的表演,也有展現山西地方人文風情的表演,姑娘們在舞臺上盡情綻放自我。每一次表演都化作涓涓細流,流淌在每一個民生人心間,也讓民生銀行走進了大眾視野。

  “民生銀行就是我的家”

  身為職業女性,王娟幾乎每天都在進行著角色切換。作為10歲孩子的媽媽,她很想把孩子和家庭放在首位,然而總有愧疚:節假日工作是常態,忙時帶病依然堅持工作,陪客戶的時間比陪伴孩子的時間還多,陪伴孩子的經常是姥姥姥爺。王娟說,這種選擇是源于關愛、源于責任。“民生銀行改變了我,民生銀行就是我的家,我真心想在這個家待一輩子,想為這個家做點事情。”“雖然我工作很忙,陪伴孩子的時間不多,但女兒和我十分親近,有心里話都愿意和我傾訴。父母幫我照顧孩子,替我分擔了太多太多,我只能更努力地工作,讓他們的退休生活過得更幸福。”

  王娟對民生銀行有著深厚感情,她把工作當成畢生事業,矢志不渝投入。對于未來,王娟有規劃和期許,一直朝著目標不斷努力。

責任編輯:李昂
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