返回首頁
政策法規CURRENT AFFAIRS
政策法規 / 正文
《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》3月1日起施行

  記者從中國銀保監會了解到,《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》(以下簡稱《投訴辦法》)已于日前經銀保監會2019年第八次委務會議通過,自2020年3月1日起施行。

  此前,銀保監會就《投訴辦法》征求意見稿向社會公開征求意見。銀保監會表示,對反饋意見逐條進行了認真研究,對其中符合監管工作實際的意見建議進行了吸收采納??傮w來看,《投訴辦法》包含總則、組織管理、投訴處理、工作制度、監督管理、附則六大部分,共四十五條。

  具體來看,《投訴辦法》明確了消費投訴為消費者因購買銀行、保險產品或者接受銀行、保險相關服務與銀行保險機構或者其從業人員產生糾紛,并向銀行保險機構主張其民事權益的行為。

  作為處理消費投訴的責任主體,銀行保險機構按照依法合規、便捷高效、標本兼治和多元化解原則,對消費投訴事項進行屬地管理,落實分級責任,充分考慮和尊重消費者的合理訴求,公平合法作出處理結論。

  《投訴辦法》明確,對于事實清楚、爭議情況簡單的消費投訴,銀行保險機構應當在15日內辦理完畢并告知投訴人,情況復雜的可延長至30日;情況特別復雜或者有其他特殊原因的,經過必要審批程序后,辦理期限再延長30日。

  為改變投訴處理“頭痛醫頭腳痛醫腳”的狀況,《投訴辦法》要求銀行保險機構建立健全溯源整改、責任追究制度。

  《投訴辦法》還從強化機構主體責任角度,要求最大限度方便消費者投訴。簡化受理程序,規定銀行保險機構不得拒絕接受消費者合理投訴訴求,不得要求投訴人提供機構已經掌握或者通過查詢內部信息檔案可以獲得的材料。

  另外,《投訴辦法》明確,監管部門負責對銀行保險機構消費投訴處理情況進行監督檢查,定期通報披露轉送銀行保險機構的消費投訴情況。將銀行保險機構投訴處理工作情況納入消費者權益保護監管評價。

責任編輯:楊喜亭
广西快乐10分分析 新疆11选5前三直选遗漏 西甲联赛对战表 安徽快3一定牛 网上兼职qq163 东方6十1预测分析 网上赚钱团队是真的吗 甘肃快3开奖结果报告 30选5综合走势图 博彩龙 彩神通3d关注码对应码