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打造“金融+科技+生態”網點:科技讓金融服務更智能

  兩個小機器人負責迎賓,智慧金融服務車“小融未來號”招手即停,智能實物自提機無需排隊預約即可自助提取外幣及貴金屬……一走進中國工商銀行位于金融街豐匯大廈的新一代智慧銀行旗艦店,炫酷的未來感便撲面而來,這里除了傳統銀行的柜臺和窗口,還有滿眼動態展示的藍色大屏和各種新穎別致的智能機具,“金融+科技+生態”融合的設計理念,正在讓傳統銀行網點發生翻天覆地的改變。在鼠年新春來臨之際,《金融時報》記者來到工行金融街智慧銀行,親身體驗黑科技帶來的便捷金融服務。

  智慧金融服務車“靈活組裝”金融服務

  一走進網點大門,一輛外形酷似小火車的智慧金融服務車吸引了記者的注意。據工行工作人員介紹,它的名字叫“小融未來號”,是工行首臺自主研發的ICBC服務概念車,主要基于國產5G+自動駕駛平臺和北斗/GPS雙星定位技術。

  目前,“小融未來”號可以提供繳納學雜費、黨費、交通罰款、水費、電費、手機充值服務,此外還能實現銀行卡定制和取貨服務,同時支持取件碼和刷臉取件。

  記者體驗發現,在車身的屏幕上,可以進行一些基本的銀行業務,例如投資理財產品的查詢、卡片介紹、工行扶貧商城展示等。

  工行北京分行的工作人員告訴《金融時報》記者,目前“小融未來號”僅在該網點配備,因其承載了可靈活組裝的金融服務,未來可以服務于產業園區、居民社區、公園景區、高校園區等,為客戶提供預約上門、招手即停的金融服務。

  《金融時報》記者從工行方面了解到,該網點基于“金融+科技+生態”融合的整體思路,基于“技術驅動、服務協同、場景鏈接、生態融合”打造的新一代智慧網點。該網點引入5G、人工智能、區塊鏈、物聯網等前沿科技,推出以便民萬事通、惠民一站通、生活環球通、工銀尊享通為特色的105個服務場景。

  智能機具讓客戶服務效率“加速度”

  該網點另一較為有特色的區域是智能服務區,這一區域內配備了七臺自助設備,包括大額現金智能柜員機、遠程協同智能柜員機、實時制卡智能柜員機及實物自提智能柜員機四種新型智能柜員機。在這里,客戶幾乎可以全程自助辦理所需業務,無需去人工柜臺。

  如果客戶沒有攜帶銀行卡,也可以通過刷臉或掃碼的方式進行身份認證并辦理業務。據該網點工作人員介紹,遠程協同智能柜員機目前可支持近200項個人和對公業務,客戶使用過程中如需人工幫助,還可以隨時一鍵呼叫遠程坐席。

  工作人員介紹稱,在普通網點辦理“換卡不換號”業務,客戶只能先去柜臺申請,然后回家等待,過段時間才能取到新卡。但是實時制卡智能柜員機可以當場制卡當場領取,無需等待,也不用再跑一趟網點。

  除了實時制卡機,智能服務區的每一臺機器都有“看家本領”。大額現金智能柜員機,能單日最高取出20萬元現金,雖然要分20筆出鈔,但是每筆出來的100張百元紙幣可以當即投進機器上的現金捆扎口,自動“打包”。這臺機器的存款能力也很強大,一次能存3萬元現金。除了接受百元面值大鈔,50元、20元的多票面紙幣全都可收。連通常只能去柜臺處理的殘幣,只要經過工作人員授權,也是“來者不拒”。

  智能實物自提機支持客戶外幣和貴金屬預約自助領取??蛻糁恍杼崆耙惶煸谑謾C銀行上進行購匯并預約領取,備注面額和零鈔要求,第二天到網點的自提機上刷身份證即可提取外幣現金或貴金屬,無需去人工柜臺排隊,外幣提取支持工行所能提供的23種外幣,不超過個人單日提取外幣現鈔額度即可。

  據介紹,工行金融街智慧銀行的網點大堂、實體機器人之間以及機器人與智能柜員機之間,實現了互聯互通、分層調度,組成“機器人團隊”共同為客戶提供服務。通過線上與線下聯動、現場與遠程聯動、設備與設備聯動,突破性地實現了現金類、實物類復雜業務的智慧化改造。

  除金融業務之外,該網點還提供了具有特色的一站式服務。比如“網點+政務”的服務,配備了工商執照打印機、個人征信報告查詢機以及24小時自助區設置了自助辦稅終端等政務服務設施,實現了工商、稅務、征信服務的一站式全流程辦理。以全球服務為例,該網點可實現簽證代傳遞、見證開戶、境外匯款、信用卡、結匯售等各項外匯業務一站式辦理,并根據客戶需求提供境內外專家視頻咨詢服務。

  各類賀歲主題活動紛紛上線

  《金融時報》記者在采訪中了解到,為迎接鼠年新春,工行正在全行開展“工迎新春·萌寶賀歲”主題活動。該活動以促進客戶家庭和睦,親子團圓為愿景,進行親子家庭客戶細分市場的產品展示營銷,搭建與客戶進行深度溝通、體驗、參與的平臺。

  據工作人員介紹,工行在1500多家旗艦網點搭建“萌寶賀歲”主題場景,營造節日氣氛,開展客戶拓展、產品銷售、文化體驗等系列活動。在線下,網點配合“工迎新春·萌寶賀歲”主題,與幼兒園、中小學及家長聯合開展“小小銀行家”金融知識普及教育和體驗活動,通過了解貨幣起源、角色體驗、趣味游戲等多種方式宣傳理財知識;在線上,“中國工商銀行客戶服務”微信、微博同步開展宣傳,在微信公眾號設置活動大廳頁面,將旺季營銷期間各業務條線主打產品集結到該頁面,同時開展“萌寶賀歲”線上領金幣抽獎活動。

  此外,工行四川分行還基于與成都大熊貓基地的合作在全省開展“熊貓陪你過大年”特色主題活動,通過線下主題裝飾、線上游戲等多種形式助力熊貓主題卡、存單等聯名產品的推廣。

  工行董事長陳四清表示,智慧銀行旗艦店開業是工行數字化變革的一個縮影,截至目前,工行相繼成立工銀科技公司、金融科技研究院,發布了智慧銀行生態系統(ECOS),開啟了“數字工行”“智慧工行”建設的新征程。

責任編輯:楊喜亭
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